53 secondes. Un appelant demande un tarif, puis une adresse. Personne de l’équipe n’est disponible pour décrocher. Voici ce qu’il entend, et ce que l’agence reçoit ensuite.
Ce qui se passe pendant ces 53 secondes
- L’assistant annonce ce qu’il est dès la première phrase. Pas de faux-semblant : l’appelant sait qu’il parle à une assistante virtuelle, et que l’appel est enregistré.
- Il répond à la question de tarif avec le prix exact de la prestation demandée, au lieu de promettre un rappel.
- Il donne l’adresse de l’agence demandée dans la foulée.
- Il prend le message et confirme à l’appelant que sa demande part vers l’équipe.
Ce que l’équipe reçoit après l’appel
L’appel ne s’arrête pas au raccroché. L’agence reçoit une fiche prête à traiter : le motif de l’appel, la prestation concernée, l’agence demandée, le nom de l’appelant, son numéro de rappel et le ton de la conversation. Rien à ressaisir, rien à réécouter.
Cet appel est arrivé un vendredi, à 17h58.
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Extrait d’un appel entrant réel traité par un assistant VELIS sur une agence de démonstration. Aucune donnée de client réel n’est diffusée. La personne entendue a donné son accord écrit à la diffusion de cet extrait.