Cette politique s’applique aux abonnements VELIS souscrits sur velis.cloud par des professionnels (clients agissant dans le cadre de leur activité, contexte B2B). Elle décrit la garantie satisfait ou remboursé, le traitement des frais d’installation, les minutes d’appel offertes au démarrage, la facturation de l’usage et la procédure de demande de remboursement.
VELIS est édité par VELIS.CLOUD, société par actions simplifiée immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro SIREN 104083035 (SIRET du siège : 10408303500014), dont le siège social est situé 47 rue Vivienne, 75002 Paris.
1. Une garantie 30 jours satisfait ou remboursé
Tous nos abonnements (Bronze, Silver et Gold) sont couverts par une garantie de 30 jours satisfait ou remboursé.
Si, dans les 30 jours suivant votre première souscription, vous estimez que VELIS ne répond pas à vos attentes, nous vous remboursons le prix de votre abonnement sur cette période. Aucune justification détaillée ne vous est demandée au-delà de la simple expression de votre insatisfaction.
Cette garantie couvre le prix de l’abonnement. Elle ne couvre pas les minutes d’appel réellement consommées au-delà des minutes offertes (voir section 4).
2. Zéro frais d’installation, dans tous les cas
Aucun frais de mise en service ni d’installation n’est facturé, quelle que soit la formule choisie et quelle que soit l’issue de la période de garantie. Si vous demandez le remboursement de votre abonnement, vous n’avez donc aucun frais d’installation à régler ni à récupérer.
3. 30 minutes d’appel offertes le premier mois
Toute nouvelle souscription bénéficie de 30 minutes d’appel offertes sur le premier mois. Vous démarrez ainsi votre période de test sans compteur sur ces 30 premières minutes. Ces minutes offertes ne sont ni reportables sur les mois suivants, ni convertibles en remboursement.
4. Facturation des minutes d’appel et minutes dues
Les minutes d’appel ne sont pas incluses dans le prix de l’abonnement. Elles sont facturées à la seconde, au tarif de votre formule, avec une durée minimale facturée de 30 secondes par appel.
Les minutes réellement consommées au-delà des 30 minutes offertes restent dues, y compris si vous demandez le remboursement de votre abonnement au titre de la garantie 30 jours. La garantie couvre le prix de l’abonnement, pas l’usage du service déjà rendu.
Pour une facture prévisible, une option de plafond mensuel garanti peut être souscrite. Elle est indépendante de la présente politique de remboursement.
5. Prolongation automatique de la garantie
Si, au point de bilan réalisé à la fin du premier mois (J30), votre niveau de satisfaction est inférieur à 7 sur 10, votre garantie est automatiquement prolongée de 2 semaines. Cette prolongation nous laisse le temps de corriger le point de friction identifié avant que vous ne décidiez de conserver votre abonnement ou d’en demander le remboursement.
Pendant cette prolongation, les conditions de la garantie restent les mêmes : remboursement du prix de l’abonnement en cas d’insatisfaction, les minutes consommées restant dues.
6. Formules mensuelles et annuelles
Nos abonnements sont proposés en formule mensuelle sans engagement de durée ou en formule annuelle. La garantie 30 jours satisfait ou remboursé s’applique aux deux formules à compter de la première souscription.
Pour une formule mensuelle, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre espace client ; la résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours et les minutes consommées restent dues.
Pour une formule annuelle, en dehors de la garantie 30 jours, le prix annuel déjà réglé n’est pas remboursable, y compris au prorata des mois non utilisés. Votre abonnement annuel reste actif jusqu’à son terme ; vous pouvez choisir de ne pas le reconduire en nous en informant avant sa date d’échéance, auquel cas il prend fin à cette date sans remboursement du temps restant.
7. Comment demander un remboursement
La demande de remboursement au titre de la garantie 30 jours s’effectue par email, à l’adresse support@velis.cloud, depuis l’adresse professionnelle associée à votre compte client.
Pour être recevable, votre demande doit nous parvenir dans les 30 jours suivant votre première souscription (ou avant la fin de la prolongation de garantie le cas échéant, voir section 5).
Merci d’indiquer dans votre message :
- la raison sociale de votre établissement,
- l’adresse email du compte client,
- la formule souscrite (Bronze, Silver ou Gold),
- en quelques mots, le motif de votre insatisfaction (cette information nous aide à améliorer le service, elle ne conditionne pas le remboursement).
Après réception de votre demande, nous procédons au remboursement du prix de l’abonnement sous 14 jours. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la souscription. Le montant remboursé correspond au prix de l’abonnement, déduction faite des éventuelles minutes consommées au-delà des 30 minutes offertes, qui restent dues.
8. Questions
Pour toute question relative à cette politique, à votre facturation ou à votre abonnement, contactez-nous à support@velis.cloud.
Dernière mise à jour : 19 juin 2026.